Daftar Isi:
Skift Take
Haruskah operator tur, aktivitas, atraksi, dan pengalaman menaikkan harga? Ya, kata data baru. Terlebih lagi, sektor ini mungkin paling bersinar di antara vertikal perjalanan dalam pemulihan industri.
Sean O’Neill
Penelitian baru menunjukkan bahwa tur, aktivitas, dan atraksi akan menjadi salah satu titik paling cemerlang dalam pemulihan industri perjalanan. Konsumen mengatakan bahwa harga adalah hal terakhir yang mereka khawatirkan saat berbelanja untuk pengalaman perjalanan tahun ini — sangat berbeda dari masa lalu.
Wisatawan berniat menghabiskan 31 persen lebih banyak dari biasanya untuk tiket atraksi tahun ini dan hampir dua kali lipat dari yang mereka habiskan untuk tur jalan kaki di masa lalu, menurut data yang dibahas di pameran perdagangan perjalanan ITB Berlin pada hari Selasa.
“Sangat jelas bahwa wisatawan menginginkan lebih banyak pengalaman di tahun 2022, dan mereka bersedia membayar untuk itu,” kata Douglas Quinby, pendiri dan CEO Arival, yang mensurvei 1.000 wisatawan AS.
Meskipun kekhawatiran inflasi menjadi berita utama untuk industri lain, para pelancong sangat ingin memanfaatkan perjalanan besar pertama mereka pasca-pandemi. Mereka menandakan niat untuk menghabiskan lebih dari biasanya untuk pengalaman langsung.
“Sebagai konteks, ketika kami bertanya kepada wisatawan pada tahun 2019 apa faktor yang mendorong pemilihan satu tur atau aktivitas Anda dari yang lain, rencana perjalanan atau konten adalah nomor satu diikuti oleh harga,” kata Quinby. “Ketika kami bertanya tentang niat mereka pada tahun 2022, harga pada dasarnya turun ke pertimbangan terakhir, dengan yang lainnya lebih penting.”
Pemesanan pulih di pasar AS dan Eropa Barat yang paling populer, menurut Emil Martinsek, kepala pemasaran GetYourGuide, ketika berbicara di panel di ITB Berlin.
“Kami melihat sekitar 40 persen pertumbuhan pendapatan per pelanggan dibandingkan dengan 2019 saat mereka memesan perjalanan melalui platform kami,” kata Martinsek dari GetYourGuide.
Data menunjukkan bahwa pemulihan sedang berlangsung
Ketertarikan pada wisata sehari, seperti berjalan-jalan di sekitar pusat kota, telah melonjak. Survei tersebut menemukan bahwa 47 persen wisatawan yang disurvei pada tahun 2019 berniat membeli tur jalan kaki, dibandingkan dengan 71 persen untuk wisatawan yang merencanakan perjalanan tahun ini.
“Kota New York mencapai 90 persen dari tingkat pemesanan 2019 melalui GetYourGuide,” kata Martinsek. “San Francisco 94 persen, dan Paris 75 persen. Jadi Anda melihat kembalinya ke kota-kota.”
Situs perjalanan ikonik tradisional juga mengalami kebangkitan minat.
“Kami melihat permintaan yang sangat tinggi untuk tempat-tempat seperti [Germany’s] Kastil Neuschwanstein, the [U.S.] Grand Canyon, negara anggur Prancis, dan Stonehenge [in the UK],” kata Brad Weber, presiden Gray Line Worldwide.
Pergeseran Perilaku Konsumen
Perubahan lain dalam perilaku wisatawan selama pandemi adalah cara mereka membeli tiket. Pada tahun 2019, konsumen biasa yang pergi ke museum atau objek wisata lainnya akan berjalan di hari yang sama ke pintu depan dan membeli tiket kertas. Sekarang konsumen akan online, sering di ponsel mereka, untuk memesan tiket terlebih dahulu secara digital.
“Kami melihat 10 tahun pergeseran dalam adopsi konsumen atas pemesanan online yang dikemas dalam periode 18 hingga 24 bulan,” kata Quinby.
Atraksi dan operator lain perlu meningkatkan permainan digital mereka sebagai tanggapan.
“Kami melihat lebih banyak penelitian awal tetapi pemesanan terlambat, yang berarti bahwa orang melakukan penelitian online lebih sering dan lebih awal dari sebelumnya,” kata Weber dari Gray Line. “Tapi mereka masih memesan menit terakhir.”
Beberapa pelanggan juga menjadi lebih menuntut dan khusus daripada di masa lalu.
“Kami mendapatkan lebih banyak keterlibatan pra-perjalanan dari orang-orang yang memesan dengan kami di mana mereka menjangkau setelah mendalami ulasan online dan meminta untuk menjamin mereka akan mendapatkan panduan tertentu atau mengunjungi kebun anggur tertentu dalam tur anggur,” kata Weber. “Meskipun jumlah staf kami berkurang, kami telah belajar di masa pandemi untuk menjadi lebih gesit dan membuat lebih banyak keputusan dan adaptasi dengan cepat.”
Perangkat Lunak Perusahaan Tetap Menjadi Titik Lengket
Tidak semua operator tur, atraksi, dan pengalaman telah mengadaptasi teknologi terbaru, yang mungkin berarti mereka meninggalkan sejumlah uang di atas meja saat konsumen beralih dari pemesanan langsung ke saluran digital.
“Kami benar-benar perlu memajukan dan mendorong operator untuk menggunakan sistem reservasi untuk terhubung melalui API sebagai lawan dari, Anda tahu, pena dan kertas atau metode lama lainnya,” kata Quinby.
Karena konsumen bertindak lebih spontan, operator perlu memiliki sistem untuk menangkap permintaan dalam waktu singkat.
“Operator perlu bertanya bagaimana mereka dapat memberikan ketersediaan, harga, dan konten yang lebih real-time,” kata Martinsek. “Anda ingin memberi saluran penjualan online apa yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat memberi konsumen fleksibilitas yang mereka cari.”
Namun pertimbangan yang paling mendesak bagi operator tetap adalah kebutuhan untuk fokus pada penetapan harga terlebih dahulu.
“Haruskah sektor pengalaman menaikkan harga?” kata Quinby. “Mungkin jawabannya adalah ya, terutama mengingat semua tekanan inflasi yang kami lihat meningkatkan biaya operasional.”